Обновлено 15 ноября 2026
Ключ добавлен, кнопка нажата, а страницы не открываются? Не спешите удалять приложение. В большинстве случаев причина одна из шести, и каждая проверяется за минуту. Идите по списку сверху вниз.
Чек-лист по порядку
- Срок ключа. Посмотрите дату окончания в письме. Если срок вышел, нужно продление.
- Другая программа. Если на устройстве включено ещё одно подобное приложение, отключите его: два сразу не работают.
- Разрешение системы. На телефоне при первом включении система спрашивает про сетевую конфигурацию. Отклонили, закройте приложение и включите заново.
- Подписка целиком. Ключ мог скопироваться не до конца. Удалите подписку и добавьте заново, как показано на странице про импорт.
- Лимит устройств. Если подключено больше пяти устройств, новое не заработает: см. страницу про лимит.
- Обновление подписки. Нажмите обновление в списке и подождите.
Работает по Wi-Fi, но не работает на мобильной сети
Это частый случай. Дело обычно не в приложении, а в особенностях самой сети оператора. Попробуйте переключиться на другой вариант в подписке, обновить её, перезапустить приложение. Если ничего не меняется, оставьте на пробный срок обе проверки: дом и дорога. Для этого три дня и существуют.
Только на Windows
Если на компьютере не стартует режим для всего трафика, откройте настройки трафика и включите стек gVisor. При установке система может предупредить о неизвестном издателе: это ожидаемо, если файл взят с сайта разработчика.
Только на iPhone
Фоновое обновление подписки не работает при включённом энергосбережении, данные подтянутся при открытии приложения. Если приложение удалили и снова поставить не получается, прочитайте материал про iPhone.
Когда писать нам
Если срок не вышел, ключ целый, лишних программ нет, а соединения нет, напишите в поддержку и укажите почту подписки, устройство и время. Так разбираться будет проще.
Как собрать данные для поддержки
Если приходится писать нам, подготовьте шесть вещей: почту подписки, название устройства, версию системы, версию приложения V2RayTun, время, когда это случилось, и вид сети. Скриншот экрана с ошибкой тоже поможет. Чем точнее описание, тем быстрее разберёмся. Фраза «не работает» без деталей замедляет дело.
Чего не стоит делать
- Не удаляйте письмо с ключом: оно пригодится при переустановке.
- Не добавляйте один и тот же ключ десять раз подряд: это забивает список и путает.
- Не качайте «исправленные» версии приложения из чатов.
- Не публикуйте ключ при обращении на форумах.
Проблема может быть не в ключе
Иногда виновата сама сеть: роутер, оператор, точка доступа в кафе. Проверьте, открываются ли обычные сайты без приложения. Попробуйте другую сеть, например мобильную вместо домашней. Если картина меняется, значит, дело в окружении, а не в подписке.
Как понять, что нужна смена срока
Если приложение работает, но стабильность вас не устраивает, не спешите платить за длинный срок. Сначала используйте пробные дни и проведите все проверки. Если проблема воспроизводится в нескольких сетях и на нескольких устройствах, напишите нам до оплаты длинной подписки. Это поможет не потратить деньги зря.
Сколько ждать ответа
Мы стараемся отвечать быстро, но точных сроков не называем. Чем подробнее вы описали ситуацию, тем меньше уточняющих вопросов, и тем быстрее найдётся решение. Пока ждёте, попробуйте другую сеть и второе устройство: часто это сразу показывает, где причина.
Если вы всё проверили по списку и не нашли причину, не огорчайтесь: такое бывает, и поддержка существует именно для этого.
Частые вопросы
Помогает ли переустановка приложения?
Иногда. Но сначала проверьте ключ и срок: это решает большинство случаев.
Как понять, что виноват ключ, а не приложение?
Добавьте тот же ключ на другое устройство. Если и там не работает, дело в подписке или сети.
Почему приложение просит обратиться в поддержку?
Такое окно показывает функция, которую подключает продавец подписки. Если она включена, окно может появляться при неработающем ключе.
Что делать при ошибке «пустой список»?
Загляните на страницу про пустой список.